Atelier : Réussir l'accueil téléphonique
REUSSIR L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Transformez chaque appel en une expérience positive pour vos clients avec notre atelier pratique "Réussir l'accueil téléphonique" !
Pourquoi cet atelier ?
La première impression compte, surtout au téléphone ! Un accueil téléphonique réussi peut faire la différence entre un client satisfait et une opportunité manquée. Cet atelier de 3 heures vous donnera les clés pour exceller dans cet aspect crucial de la relation client.
Les objectifs de l'atelier
Comprendre les principes de l’accueil téléphonique.
Acquérir les bases d’une communication professionnelle efficace.
Gérer les situations courantes et les cas difficiles.
Pour quel public ?
Chargé(e)s d’accueil
Personnel en contact avec le public par téléphone
Accessible aux personnes en situation de handicap
Contenu de l'atelier
Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
Adopter une attitude professionnelle
Gérer des situations délicates
Fournir des informations claires et pertinentes
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis particulier
Outils et méthodes pédagogiques
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Mises en situation pratiques
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Jeux de rôles
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Apprentissage collaboratif
Les conditions de l'atelier
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Dates : Jeudi 12 juin 2025
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Durée : 9H à 12H (3 heures)
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Tarif en individuel : Nous contacter
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Tarif en groupe : Nous contacter
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Lieu : Centre d’affaire BeBOOSTER - 97200 Fort-de-France