Maitriser l'accueil professionnel
MAITRISER L'ACCUEIL PROFESSIONNEL
Parole & Images vous propose une formation intitulée : Maitriser l'accueil professionnel
Offrir un accueil professionnel de qualité, c’est bien plus qu’un simple sourire.
Cette formation vous permet de maîtriser toutes les facettes de l’accueil, qu’il soit physique
ou téléphonique : savoir gérer les différentes typologies de visiteurs, répondre efficacement
aux demandes, et adopter une posture professionnelle en toutes circonstances.
Avec des outils concrets et des mises en situation, vous apprendrez à transformer
chaque interaction en une expérience positive et mémorable pour vos interlocuteurs.
Découvrez notre programme de formation ci-dessous :
La certification Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Actions de formation
Les objectifs de la formation
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Comprendre les principes d’un accueil de qualité, en présentiel et au téléphone.
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Acquérir les bases d’une communication efficace et professionnelle.
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Gérer les situations courantes et les cas difficiles avec professionnalisme.
Pour quel public ?
Chargé(e)s d’accueil
Personnel en contact avec le public ou des clients
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis particulier mais il vaut mieux savoir s’exprimer en français
Contenu de la formation
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Comprendre les enjeux et l’importance de l’accueil
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Les fondamentaux de l’accueil en présentiel
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Les bases de l’accueil téléphonique
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Adopter une attitude professionnelle
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Gérer des situations délicates
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Acquérir des techniques spécifiques pour un accueil efficace
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Fournir des informations claires et pertinentes
Outils et méthodes pédagogiques
Mises en situation pratiques à travers des :
• Jeux de rôles sur différents types d’appels et d’accueil en présentiel
• Feedback sur les pratiques observées.
• Exercices interactifs et corrigés
• Partage des retours d’expérience
Les conditions de la formation
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Dates : Le mercredi 22 janvier 2025
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Durée : 7 H (1 jour)
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Horaire : 8H30 - 12H30 / 13H30 - 16H30
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Tarif en individuel : Nous contacter
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Tarif en groupe : Nous contacter
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Lieu : Centre d’affaire BeBOOSTER -Imm Equinoxes - Dillon - 97200 Fort-de-France
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Suivi et évaluation
Feuille d'émargement et attestation de fin de formation, évaluation à chaud